消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催

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一年前,京东“苹果机机4 翻新机”事件闹得沸沸扬扬。不过,最终的结果却不了了之。一年过去了,仍有一点消费者在京东自营店上买到翻新机,完会在退货和换货现象上得到只能补救。

中国质量万里行投诉平台数据显示,今年1月至今,在平台上搜素“京东翻新机”的相关投诉有32例。

重庆的黄女士今年3月份在京东购买了一部苹果机机4 手机,一刚结束也真不知道当时人买的是全部都是翻新机,前几天不小心手机掉进厕所里,打算巨棺来后找苹果机机4 售后补差价换新机,可拿到售后拆机一看,发现屏幕被换过,主板也被动过,还差两颗螺丝

售后告诉黄女士她的手机全部都是苹果机机4 原厂出的,很多没有律最好的办法 补救。黄女士找到了京东的客服,客服告诉她说去要去核实下。经过核实,结果是货源渠道全部都是正规的,没有现象。

黄女士提出质疑:“手机是京东自营店买的,肯能货没现象,那亲戚亲戚一点人去核实下是全部都是快递的现象呢?”



京东商城购买页面

京东客服一口否决,完会不管黄女士说哪几种,都用“亲戚亲戚一点人的货源渠道是正规的”来搪塞她。黄女士让客服提供证明,证明说的哪几种是真实的,客服说是实物的资料,只能提供。

黄女士其实,手机进水了,肯能全部都是翻新机,她本应该承担全部费用。但现在苹果机机4 售后既然检测到了是翻新机,没有京东不是应该承担一每项责任呢?

在几经交涉完会,京东出于“维护客户”的理由给黄女士1000元的京东优惠券作为补偿,不过被黄女士拒绝了。目前黄女士的手机还在苹果机机4 售后进行检测,还没有结果。

除了在京东买到苹果机机4 翻新手机外,消费者还反映买到了三星、华为、小米等翻新手机。

深圳的吴先生去年11月份在京东商城的华为官方旗舰店上购买了华为P7手机一部,使用后若果感觉下行下行速率 偏慢加在偶尔有死机现象,也没有发现有一点严重现象,很多也没过分在意。但在今年4月21日中午,手机老是黑屏且再也无法点亮屏幕(手机居于开机情况表)。



华为维修单

4月23日,吴先生便拿到华为的售后服务中心去维修,经过维修人员补救后,手机恢复正常都可以开启屏幕,但维修人员告诉他这个手机全部都是正品新机且缺少另2个 零件,极大肯能是翻新机,并在维修单上注明“非保,此机无封机标,显示屏排线无泡棉”。听到售后维修人员所说的和所写的,吴先生感到十分震惊,首先是全部不敢相信,堂堂京东自营的官方旗舰店为啥卖翻新机呢?

吴先生跟维修人员反复确认后,亲戚亲戚一点人告诉他的确没有搞错,这个手机若果二手的翻新机,完会缺少的排线泡棉肯能总可是我原因分析分析手机黑屏。

“当时真的有点硬懵,完会总听人说京东上买到了翻新笔记本哪几种的,这次竟然也被我碰到了。”

吴先生冷静下来后再一想,完会手机使用的情况表也其实符合翻新机的特点。

吴先生赶紧联系了华为和京东,华为立即和售后服务中心取得了联系并进行了核实,完会致电声明这属于销售方的现象应由京东负责,但华为会向上(终端业务管理层)反馈这个现象,另外肯能京东不补救仍可联系华为协调。

再一句话京东这边的反应,一刚结束还声称手机是原装正品,完会吴先生说手上有华为的维修单作为证据,客服立马不敢再说了,并表示会马上请专员跟他联系补救

经过23日和24日五天的时间,吴先生与京东客服专员沟通,同意在25日中午完会调查清楚并提出赔偿方案。可到了25日,吴先生说又有另外一位客服跟他联系,还是把完会的情况表问一遍,完会说手机是原装正品。吴先生其实华为售后都检测老是出现象了,没有京东方面就应该进行赔偿。

中国质量万里行投诉平台就两位消费者的现象第一时间反馈到了京东售后那里,目前京东方面没有给出回馈。

一年前,京东的官方表态称,亲戚亲戚一点人销售的苹果机机4 手机是得到了苹果机机4 公司授权的。苹果机机4 官方表示,京东并没有获得苹果机机4 授权,肯能第一手渠道是从厂家玩转信用卡 来的,有肯能后边转了几手再卖到客户眼前 ,大每项全部都是后边环节老是出现象。

有业内分认为,京东自营的苹果机机4 手机以京东信用做担保,消费者大多不怀疑,不该有假货或翻新机。换句话说,无论是哪几种环节造成的,老是出现以上情况表都辜负了消费者的信任。而辜负信任最终伤害的是当时人的声誉和长远发展。

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